Livraison et retours

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

Chaque commande est préparée dans notre boutique de Boulogne-Billancourt. Vous avez le choix entre trois façons de la recevoir.

Modes de livraison

• Livraison locale à Boulogne-Billancourt (92100) : pour tous nos produits, fleurs fraîches et plantes comprises.
• Colissimo en France métropolitaine : pour les fleurs séchées et les objets de décoration uniquement, à domicile (avec ou sans signature) ou en point relais.
• Retrait en boutique (click & collect) : pour tous nos produits, au 113 route de la Reine à Boulogne-Billancourt.

Les fleurs fraîches, bouquets, compositions et plantes ne voyagent pas par la poste : ils sont livrés à Boulogne-Billancourt ou retirés en boutique. Si votre panier réunit des fleurs fraîches et des articles à expédier hors de Boulogne, passez deux commandes distinctes.

Délais

• Livraison locale : une commande passée la veille est livrée le lendemain. Nous vous appelons si besoin pour convenir du moment de la livraison ; c’est pourquoi votre numéro de téléphone est demandé à la commande.
• Colissimo : votre colis est expédié généralement sous 2 jours après réception du paiement, puis livré par La Poste, en général en 2 jours ouvrés.
• Retrait en boutique : nous vous prévenons dès que votre commande est prête. La boutique est ouverte du mardi au samedi de 10 h à 20 h et le dimanche de 10 h à 17 h ; elle est fermée le lundi.

Frais de livraison

• Livraison locale : 12 €, offerte dès 40 € d’achat.
• Colissimo : selon le poids du colis et le mode choisi (point relais, domicile sans signature ou avec signature), offert dès 100 € d’achat.
• Retrait en boutique : gratuit.

Le montant exact s’affiche dans votre panier, avant la validation de la commande. Deux commandes passées séparément ne peuvent pas être regroupées : les frais de livraison s’appliquent à chacune.

Suivi de votre colis

Dès que votre colis Colissimo est remis à La Poste, vous recevez un e-mail avec le lien pour le suivre en ligne. Le numéro de suivi figure aussi dans votre espace Mon compte, rubrique Commandes.

À la réception

Vérifiez l’état de votre colis à la livraison. S’il est abîmé, notez vos réserves auprès du transporteur et prévenez-nous au plus vite, photos à l’appui. Pour les fleurs fraîches, signalez-nous tout problème dès la réception.

Un article arrivé endommagé, défectueux ou différent de votre commande est échangé ou remboursé, et le retour est à notre charge (garantie légale de conformité).

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier, sur les objets de décoration et les plantes non périssables.

Ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s’ils arrivent endommagés ou défectueux :

• les fleurs fraîches et séchées, bouquets et compositions ;
• les commandes sur mesure ou personnalisées (mariage, événement, deuil).

Comment retourner un article

1. Prévenez-nous dans les 14 jours suivant la réception, par le formulaire de contact ou par courrier, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation qui figure à la fin de nos conditions générales de vente.
2. Renvoyez l’article dans les 14 jours suivant votre demande, dans son état d’origine et bien protégé, à : Camelia Blanc, 113 route de la Reine, 92100 Boulogne-Billancourt.
3. Les frais de retour sont à votre charge. Un article abîmé ou incomplet à son retour peut faire l’objet d’un remboursement réduit.

Remboursement

Le remboursement est effectué à réception de l’article retourné, par le moyen de paiement utilisé pour la commande. Il comprend le prix des articles et les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de livraison standard ; les frais de retour restent à votre charge.

Une question ?

Appelez la boutique au 01 46 04 45 76, écrivez-nous par le formulaire de contact ou passez nous voir au 113 route de la Reine. Toutes les conditions figurent dans nos conditions générales de vente.